Новости

Ирина Орешникова

Давно уже рассуждения о том, как важно взаимопонимание или как мешают барьеры в общении в любых сферах жизни, стали общим местом. Чего только стоит  фраза из известного фильма эпохи застоя: «Счастье – это когда тебя понимают». Согласитесь, звучит как-то несбыточно,  недосягаемо (понимание одного другим так же эфемерно и неуловимо, как и само счастье). Или тютчевское глубоко философское, поэтическое и тоже  безнадежное «Мысль изреченная есть ложь». Оптимизма во всем этом действительно мало, а самое главное  -  непонятно, что же делать, и можно ли ситуацию исправить. Однако констатация проблемы  - это уже начало действия, его отправная точка.

Попробуем представить самым схематичным образом коммуникативный процесс.

Передающий информацию:

1. Формирование мысли, информации
2. Оценка собеседника с т.зрения интеллекта, эмоционального состояния, социального положения и др.
3. Речевое выражение  информации с учетом особенностей воспринимающей стороны
4. Управление собственными эмоциями

Воспринимающий информацию:

1. Слушание (сосредоточенность, отсутствие отвлекающих мыслей или эмоций)
2. Принятие образа, стиля, манеры говорящего
3. Понимание, т.е. освоение передаваемой  информации и т.д.
4. Уточнение, структурирование, хранение полученной информации

Если на каком-либо одном этапе случится заминка или сбой, ситуация общения станет затруднительной или контакт вовсе не состоится. Кроме того, надо учитывать, что коммуникативная деятельность является распределенной деятельностью, т.е когда  один говорит, другой должен слушать, когда говорящий употребляет точное, с его точки зрения, слово или выражение, слушающий должен понимать значение сказанного и т.д. Партнеры должны совпасть, настроится на одну волну.

Добавим к этому возможное наличие  мотивационного барьера (один хочет договориться, другой, например, тянет время или пытается манипулировать партнером), речевого дефекта, психологической защиты, комплекса неполноценности, эмоционального перевозбуждения  хотя бы у одной из сторон и так далее и тому подобное. Становится понятным, почему высказывания о взаимопонимании, приведенные выше, имеют столь пессимистическую окраску.

Дальше -  больше: в коммуникации человек использует пять разных знаковых систем:

• слова
• интонация
• тембр голоса
• жесты, пластика
• энергетический импульс

Первые три традиционно относятся к компетенции лингвистики, четвертая – к невербальной (т.е. неречевой) коммуникации, пятая – к экстрасенсорике.

В межличностном общении с помощью невербальной коммуникации передается 65% всей информации.

При выражении отношения говорящих друг к другу и к сути  высказывания телодвижения передают 55% информации,

голос – 38%,

а слова – всего 7%.

Значение для результативности общения имеет даже форма стола, за которым сидят говорящие, расстояние между ними, позиция в пространстве по отношению друг  к другу, стиль одежды и цвет окружающих стен.

Ситуации общения весьма различаются по своим задачам: передать информацию, договориться, побудить к действию, дать позитивную или негативную оценку человеку, действиям, ситуации…

Теперь попробуйте составить  самый краткий список  качеств, знаний и умений, которые необходимы человеку для результативного общения. Мне представляется этот перечень весьма внушительным.

Конечно, многое нам дано, многое мы уже умеем.

Но разве есть предел совершенству!?

Совершенствуйте свои коммуникативные навыки в Центре психологического здоровья «Крепкий орешек»